Política de cancelación

Las transacciones de compra en nuestro sitio web son finales, cuando se completa el cobro mediante la transacción bancaria. Una vez la transacción bancaria es aprobada, procesamos tu orden en un término máximo de 1 a 2 días laborables.  

Si dentro del término desde que haces la orden hasta antes de que procesamos el pedido para envío entiendes que no la deseas, puedes solicitar la cancelación, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: info@ecosoaptiquepr.com

El correo debe incluir la siguiente información: 

1. Nombre de la persona (quien hizo la orden)
2. Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono de la persona que solicita la cancelación. 
3. Número de la orden
4. Fecha en que se hizo la orden
5. Descripción de(los) producto(s) ordenado(s)
6. El porqué se solicita la cancelación 

Las cancelaciones procederán únicamente cuando la orden no haya sido enviada. Una vez que la orden es enviada, no realizamos cancelaciones, ni reembolsos de dinero. Entiéndase que hay productos que se preparan al momento de procesar la orden para mantener su frescura, durabilidad y satisfacción del cliente.

Sin embargo, una vez aceptada la cancelación, otorgamos un reembolso por el 50% del total de la orden. Por otra parte, el cliente podrá seleccionar un crédito en la tienda, que podrá utilizar en los próximos 30 días. 

Todo reembolso se procesa en un término máximo de 7 días laborables, desde la aceptación de la cancelación por parte de ecosoaptiquepr.com. En la mayoría de los casos, los reembolsos se reflejan en el mismo método de pago con el que se realizó la compra, en un término de 5 a 10 días desde que fue procesado. Una vez procesado el reembolso, se emitirá un correo electrónico de notificación, al mismo correo colocado al momento de la compra. Si su reembolso no se ha reflejado, debe comunicarse con la institución bancaria que procesó el pago, relacionada con el método de pago utilizado. 

 

Política de devolución y cambio

La devolución y cambio de nuestros productos es muy limitada. Debido a la naturaleza de nuestros productos, recomendamos que lea cuidadosamente la descripción de los mismos. Se entiende que al realizar una compra, el comprador leyó la descripción de cada producto comprado, el cual cumplió con sus expectativas. Además de revisar los ingredientes, sus fragancias y/o aromas, los diversos tamaños y componentes de cada uno. Esto aplica a las ofertas o “bundles” que tienden a incluir más de un producto, los cuales no tienen devolución, ni cambio.

Por otra parte, si recibiste un producto equivocado o recibiste alguno distinto al que ordenaste. Envíanos un correo solicitando una devolución o cambio, en un término máximo de 5 días a: info@ecosoaptiquepr.com;

 El correo con la solicitud debe incluir la siguiente información: 

1. Nombre de la persona (quien hizo la orden)
2. Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono de la persona que solicita la devolución. 
3. Número de orden
4. Fecha de la orden
5. Fecha de Confirmación de Recibo
6. Descripción de(los) producto(s) ordenado(s)
7. Error en la orden 
8. Fotos que prueben la razón de la solicitud de la devolución y/o cambio.

Una vez recibido el correo con la solicitud de devolución o cambio, dentro de los 5 días laborales luego del cliente recibir la orden. El equipo de ecosoaptiquepr.com evaluará la solicitud dentro de los próximos 2-3 días laborables. Cuando la empresa autorice la devolución o cambio, se notificará al cliente a través de correo electrónico. El cliente será responsable de enviar los productos en las próximas 24 horas de haber recibido la autorización vía correo electrónico. Los productos serán inspeccionados físicamente, sin embargo esto no garantiza una devolución o cambio.

A continuación, estas reglas son aplicables a todos los casos:

-Una vez pasen los 5 días laborables luego de recibir la orden, no se aceptarán solicitudes para devoluciones o cambios. Sin distinción de persona. 

 -Le notificaremos una vez hayamos recibido y evaluado su reclamación. Le informaremos si la solicitud fue aprobada o no. Si se aprueba, el cliente deberá enviar los productos en 24 horas. El costo de envío será cubierto por el cliente, a excepción que el error haya sido de la empresa.

-Los productos que serán enviados para devolución o cambio deberán estar íntegros. Es decir, los productos deben estar en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Sin remoción de ninguna etiqueta, sin ningún tipo de uso, ni alteraciones. 

-Si el error fue de la empresa, los productos y el envío, serán procesados sin costo adicional. 

-En otros tipos de devolución y/o cambios autorizados, al cliente se le otorgará un crédito en la tienda en línea por el valor de los productos seleccionados. Este crédito será vigente por los próximos 30 días. Si el cliente desea un reembolso del dinero, se le reembolsará el costo del (o los) productos más los impuestos. No se devolverá el costo de envío pagado. 

-Una vez procesado el reembolso, se emitirá un correo electrónico de notificación, al mismo correo colocado al momento de la compra. Todo reembolso se procesa en un término máximo de 7 días laborables, desde la aceptación de la devolución por parte de la empresa. En la mayoría de los casos, los reembolsos se reflejan en el mismo método de pago con el que se realizó la compra, en un término de 5 a 10 días desde que fue procesado. Si su reembolso no se ha reflejado, debe comunicarse con la institución bancaria que procesó el pago, relacionada con el método utilizado. 

-Ecosoaptiquepr.com se reserva el derecho de lanzar ofertas y/o productos los cuales no estarán sujetos a cambios o devoluciones. Por lo tanto, las reglas y políticas de devolución y/o cambios no son aplicables.

-Excepciones / artículos no retornables: nuestros productos no pueden ser devueltos, ya que son productos del cuidado personal, productos personalizados (pedidos especiales o personalizados para actividades) o líquidos (como los difusores, aceites & lociones).

-Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Política de productos dañados o defectuosos de manufactura

Todos los productos que salen de nuestras facilidades son revisados con mucha cautela. Nos esforzamos grandemente para que su experiencia de compra sea una muy satisfactoria. En el caso que recibas un productos danado o con defectos de manufactura en su empaque original, deberás contactarnos inmediatamente vía correo electrónico: info@ecosoaptiquepr.com. Una vez pasen las 24 horas luego de la confirmación de la entrega de sus productos, no se aceptarán notificaciones en base a esta política. 

El correo debe incluir la siguiente información (antes de las 24 horas luego de la entrega):

1. Nombre de la persona que hizo la orden.
2. Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono de la persona que reclama. 
3. Número de orden
4. Fecha de recibo
5. Descripción del (o los) producto (s)
6. Fotos claras de varios perfiles, con buena iluminación y resolución suficiente que permita el examen en detalle del alegado defecto. 

Es importante saber que los daños cubiertos por esta política, no cubren los daños producidos por el manejo de envío. Se recomienda que una vez reciba la notificación de su envío, se mantenga rastreando el paquete hasta su destino. Esto evita que el paquete con los productos permanezca bajo la exposición de lluvia, sol u otra inclemencia del tiempo que pueda dañar los productos. Los daños cubiertos por esta política son los relacionados a la manufactura de los productos. Al momento de tirar las fotos para inspeccionar el paquete. El o los productos no pueden haber sido alterados. Deberán permanecer íntegros con sus etiquetas y empaques originales. No pudieron haber sido abiertos, alterados, ni utilizados. 

Los posibles daños o defectos de manufactura serán evaluados por nuestro equipo y administración. Esto no asegura una devolución, cambio o crédito en la tienda en línea, queda a nuestra total discreción. Si aplica, el o los productos dañados o con defectos de manufactura deben ser devueltos en un periodo máximo de 2 días. Si la empresa entiende que el o los productos tienen un daño o defecto de manufactura, el cliente podrá recibir los productos nuevamente sin costo adicional. Por otra parte, si el cliente así lo desea, en vez de recibir el reemplazo, podrá elegir un crédito en la tienda por un periodo de 30 días y será responsable de costear el nuevo costo de manejo y envío.

 

Comuníquese con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre un artículo específico.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta en : info@ecosoaptiquepr.com.